Service Policies

1. Stornierung von Bestellungen

• Vor dem Versand: Bestellungen können storniert werden und werden vollständig erstattet.

• Nach dem Versand: Eine Stornierung kann nicht garantiert werden. Kunden können die Annahme der Lieferung verweigern oder nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

2. 30-Tage-Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

(1) Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln

Wenn ein bestätigter Produktfehler vorliegt:

• Ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung ist möglich.

• Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

(2) Rückgaben aus anderen Gründen

Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist:

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

• Je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden.

3. Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Das Produkt darf keine erheblichen Schäden oder Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung aufweisen.

• Sämtliches Zubehör muss enthalten sein.

• Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen ohne Originalverpackung können zu Abzügen bei der Rückerstattung führen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder entsprechende Abzüge vorzunehmen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer oder Kaufnachweis.

• Produktseriennummer (SN).

• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Unser Support-Team wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten.

5. Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Umtausch

• Ersatzgeräte werden versendet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde. In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen bei bestätigten Produktfehlern einen Vorabaustausch anbieten.

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 5 Werktage.

7. Wichtige Hinweise

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

• Kunden sind dafür verantwortlich, eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

• Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.

• Bei Produkten, die über autorisierte Händler oder Einzelhändler erworben wurden, sollten Kunden sich für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen an die ursprüngliche Verkaufsstelle wenden.

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter:

support@samduo.com

1. Umfang der beschränkten Garantie

SAMDUO garantiert, dass das Produkt während der Garantiezeit bei normaler Nutzung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Diese beschränkte Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die über von SAMDUO offiziell anerkannte Vertriebskanäle erworben wurden.

Diese Garantie gilt ausschließlich für die normale Nutzung im privaten Wohnbereich. Die Produkte müssen gemäß den Benutzerhandbüchern, technischen Spezifikationen und empfohlenen Betriebsbedingungen von SAMDUO verwendet werden.

2. Garantiezeit

Diese Garantie gilt für die folgenden Produktkategorien:

• AC-gekoppelte Plug-in-Heimspeicherlösung

• All-in-One-Speicherlösung für Balkonkraftwerke

• Erweiterungsbatterie

• Energiezubehör, einschließlich Smart Meter, P1 Meter, Smart Plug und zugehörigem Kommunikationszubehör: 36 Monate

• Zubehör, z. B. Adapter und Kabel: 12 Monate

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Produktaktivierung. Zur Bestätigung des Garantieanspruchs ist ein Kaufnachweis erforderlich.

3. Bestimmungen zur Batterieleistung

Eine Verringerung der Batteriekapazität infolge normaler Nutzung ist zu erwarten.

Die Batterie gilt nur dann als mangelhaft, wenn während der Garantiezeit unter normalen Nutzungsbedingungen eine ungewöhnliche Kapazitätsminderung auftritt. Die Bewertung erfolgt auf Grundlage der internen Prüfstandards von SAMDUO.

Normale Alterung, Kapazitätsverluste oder Leistungsminderungen, die die normale Funktionsfähigkeit des Produkts nicht beeinträchtigen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

4. Ablauf der Garantieleistung (RMA)

Schritt 1 – Support kontaktieren

Schritt 2 – Erforderliche Informationen

Kunden müssen Folgendes bereitstellen:

• Kaufnachweis

• Seriennummer des Produkts

• Beschreibung des Problems

• Belegende Fotos oder Videos

Schritt 3 – Diagnose

SAMDUO führt eine Ferndiagnose durch, um festzustellen, ob ein Garantieanspruch besteht.

Schritt 4 – Lösung

SAMDUO entscheidet nach eigenem Ermessen über eine der folgenden Maßnahmen:

• Reparatur des Produkts

• Austausch des Produkts gegen ein neues oder generalüberholtes Gerät

• Rückerstattung, abhängig von der Art des Problems und dem Zustand des Produkts

Schritt 5 – Rücksendebedingungen

Nicht autorisierte Rücksendungen werden weder angenommen noch bearbeitet und können auf Kosten des Absenders zurückgeschickt werden.

Die endgültige Entscheidung über den Garantieanspruch trifft SAMDUO auf Grundlage der Ferndiagnose und/oder einer Produktprüfung.

5. Verantwortung für Versandkosten

Bei Garantieansprüchen gilt:

• Wird das Problem von SAMDUO als Produktmangel bestätigt, übernimmt SAMDUO die von SAMDUO festgelegten Standardversandkosten. SAMDUO behält sich das Recht vor, Versandart und Versanddienstleister zu bestimmen.

• Ist das Problem nicht von der Garantie abgedeckt, trägt der Kunde die Versandkosten sowie alle damit verbundenen Servicekosten.

6. Austauschrichtlinie

Austauschprodukte können sein:

• Neugeräte oder

• generalüberholte Geräte mit gleichwertiger oder besserer Leistung

Für Austauschprodukte gilt:

• die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit oder

• eine Garantiezeit von neunzig (90) Tagen,

je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Austausch- und Rückerstattungsverfahren unterliegen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von SAMDUO.

7. Voraussetzungen für den Garantieanspruch

Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss über einen von SAMDUO anerkannten Vertriebskanal erworben worden sein.

• Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich.

• Die Seriennummer muss vollständig und lesbar sein.

• Das Produkt darf nicht manipuliert oder verändert worden sein.

Produkte, die über nicht anerkannte Vertriebskanäle erworben wurden, sind von Garantieleistungen ausgeschlossen.

8. Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

• Fehlgebrauch, Missbrauch oder Fahrlässigkeit

• Unsachgemäße Installation oder Bedienung

• Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen

• Verwendung von Komponenten von Drittanbietern

• Umwelteinflüsse, einschließlich Wasser, Feuer oder extremer Temperaturen

• Unsachgemäße Lagerung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine längere Lagerung bei niedrigem Batterieladestand

• Normale Abnutzung

• Unzureichende Verpackung bei der Rücksendung

• Nichtbefolgung der von SAMDUO bereitgestellten Anweisungen zur Fehlerbehebung

9. DOA-Richtlinie

Produkte, die innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung bereits bei Erhalt mangelhaft sind („Dead on Arrival“, DOA), können vorrangig ausgetauscht werden. Vor Genehmigung eines DOA-Austauschs kann SAMDUO eine grundlegende Überprüfung verlangen.

DOA-Fälle können Folgendes umfassen:

• Das Produkt lässt sich nicht einschalten.

• Schwere physische Schäden bei der Lieferung.

• Ein kritischer Funktionsfehler bei der ersten Verwendung.

10. Entscheidungsbefugnis

SAMDUO behält sich das Recht vor, Folgendes zu bestimmen:

• Ob ein Produkt Anspruch auf Garantieleistungen hat.

• Welche Art der Abhilfe angemessen ist.