Versand

1. Versandziele und Versandkosten

SAMDUO liefert derzeit in ausgewählte EU-Länder und -Regionen.
Die derzeit unterstützten Lieferregionen und die jeweiligen Versandkosten entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle. Wir empfehlen, Bestellungen über den SAMDUO-Onlineshop aufzugeben, der dem jeweiligen Lieferland entspricht.

Land / Region Empfohlener Onlineshop Versandkosten
Niederlande SAMDUO Niederlande Onlineshop Bestellungen unter 99 €: 8 € Versandkosten
Bestellungen ab 99 €: kostenloser Versand
Belgien SAMDUO Niederlande Onlineshop
Österreich SAMDUO Deutschland Onlineshop
Frankreich SAMDUO Frankreich Onlineshop
Deutschland SAMDUO Deutschland Onlineshop
Andere EU-Länder oder abgelegene Gebiete SAMDUO Globaler Onlineshop Bitte kontaktieren Sie vor Ihrer Bestellung support@samduo.com, um die Lieferverfügbarkeit und gegebenenfalls anfallende Versandkosten zu bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen und zur Einhaltung der geltenden Transportvorschriften nicht an Postfächer, APO/FPO/DPO-Adressen, Paketstationen oder andere Adressen liefern, an denen batteriebetriebene Energiespeicherprodukte nicht angenommen werden können.
Für bestimmte abgelegene Gebiete oder Inselregionen können zusätzliche Lieferbeschränkungen gelten.
Sollten wir nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich ist, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen, sofern zutreffend, den entsprechenden Betrag erstatten.

2. Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
An Wochenenden und örtlichen Feiertagen werden Bestellungen weder bearbeitet noch versandt.
Bei einem hohen Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

3. Versand und Lieferung

Bestellungen werden aus unserem Lager in Deutschland versandt und, sofern verfügbar, durch lokale Versanddienstleister zugestellt.
Die Lieferzeit kann je nach Zielort und logistischen Bedingungen variieren.
Voraussichtliche Lieferzeit: 3–7 Werktage nach dem Versand.
Die Lieferzeit kann je nach Zielort, Versanddienstleister und örtlichen Zustellbedingungen variieren. Verzögerungen können durch extreme Wetterbedingungen, Störungen beim Versanddienstleister, besondere Zustellanforderungen in abgelegenen Gebieten oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer.
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand aktualisiert.
Sollten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 10 Werktagen nicht aktualisiert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@samduo.com.

5. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen pünktlich zu liefern, können Verzögerungen durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Verzögerungen beim Versanddienstleister
  • Extreme Wetterbedingungen
  • Ereignisse höherer Gewalt
  • Lieferbeschränkungen in abgelegenen Gebieten
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und unterstützen Sie, soweit möglich, bei der Sendungsverfolgung und der Klärung von Lieferproblemen. Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen bei der Sendungsverfolgung und bemühen uns, das Problem soweit wie möglich zu lösen.

6. Verlorene oder beschädigte Sendungen

Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@samduo.com.
Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, veranlassen wir eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir Ihnen, uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu kontaktieren und Fotos der beschädigten Verpackung sowie des Produkts bereitzustellen. Dies hilft uns, den Vorfall schneller zu prüfen und den Versanddienstleister zu kontaktieren.

7. Falsche oder unvollständige Adresse

Bitte stellen Sie vor Aufgabe Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt und vollständig sind.
Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren.
Wird ein Paket an uns zurückgesandt, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, weil die Zustellung trotz angemessener Zustellversuche nicht abgeschlossen werden konnte oder weil das Paket ohne triftigen Grund abgelehnt wurde, können wir die tatsächlich angefallenen Kosten für Rücksendung, Lagerung oder erneute Zustellung von der Rückerstattung abziehen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

8. Kontakt

Bei Fragen zum Versand wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
support@samduo.com