Widerrufsrecht

1. Stornierung von Bestellungen

• Vor dem Versand: Bestellungen können storniert werden und werden vollständig erstattet.

• Nach dem Versand: Eine Stornierung kann nicht garantiert werden. Kunden können die Annahme der Lieferung verweigern oder nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

 

2. 30-Tage-Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

(1) Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln

Wenn ein bestätigter Produktfehler vorliegt:

• Ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung ist möglich.

• Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

(2) Rückgaben aus anderen Gründen

Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist:

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

• Je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden.

 

3. Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Das Produkt darf keine erheblichen Schäden oder Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung aufweisen.

• Sämtliches Zubehör muss enthalten sein.

• Das Produkt sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Rücksendungen ohne Originalverpackung können zu Abzügen bei der Rückerstattung führen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder entsprechende Abzüge vorzunehmen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

 

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer oder Kaufnachweis.

• Produktseriennummer (SN).

• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Unser Support-Team wird Sie durch den Rückgabeprozess begleiten.

 

5. Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

 

6. Umtausch

• Ersatzgeräte werden versendet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde. In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen bei bestätigten Produktfehlern einen Vorabaustausch anbieten.

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 5 Werktage.

 

7. Wichtige Hinweise

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

• Kunden sind dafür verantwortlich, eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

• Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.

• Bei Produkten, die über autorisierte Händler oder Einzelhändler erworben wurden, sollten Kunden sich für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen an die ursprüngliche Verkaufsstelle wenden.

 

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter:

support@samduo.com