Service Policies

1. Annulering van bestellingen

• Vóór verzending: Bestellingen kunnen worden geannuleerd met volledige terugbetaling.

• Na verzending: Annulering kan niet worden gegarandeerd. Klanten kunnen de levering weigeren of na ontvangst van het product een retour aanvragen.

2. Retourbeleid van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen.

(1) Retouren vanwege kwaliteitsproblemen

Als is bevestigd dat het product een defect heeft:

• U kunt kiezen voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.

• De kosten voor de retourzending worden door ons vergoed.

(2) Retouren om andere redenen

Als de retour niet het gevolg is van een productdefect:

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

• Afhankelijk van de staat van het geretourneerde product kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht.

3. Retourvoorwaarden

Om voor een retour in aanmerking te komen:

• Het product mag geen ernstige schade of sporen van onjuist gebruik vertonen.

• Alle accessoires moeten worden meegeleverd.

• Het product dient, waar mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Bij retourzendingen zonder originele verpakking kan een bedrag op de terugbetaling worden ingehouden.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of een bedrag op de terugbetaling in te houden als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

4. Retourprocedure

Neem voor het aanvragen van een retour contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:

• Bestelnummer of aankoopbewijs.

• Serienummer van het product (SN).

• Een korte omschrijving van het probleem.

Ons supportteam begeleidt u tijdens het retourproces.

5. Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden binnen 7–14 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Omruilingen

• Een vervangend product wordt verzonden nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd. In bepaalde gevallen kunnen wij, naar eigen inzicht, bij een bevestigd defect vooraf een vervangend product toesturen.

• De verwerkingstijd bedraagt doorgaans maximaal 5 werkdagen.

7. Belangrijke opmerkingen

• Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet geaccepteerd.

• Klanten zijn verantwoordelijk voor een veilige retourzending.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.

• Voor producten die via erkende dealers of retailers zijn gekocht, dienen klanten voor retour- en terugbetalingsverzoeken contact op te nemen met het oorspronkelijke verkooppunt.

Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@samduo.com

1. Omvang van de beperkte garantie

SAMDUO garandeert dat het product tijdens de garantieperiode bij normaal gebruik vrij is van materiaal- en fabricagefouten.

Deze beperkte garantie geldt uitsluitend voor producten die zijn gekocht via verkoopkanalen die officieel door SAMDUO zijn erkend.

Deze garantie geldt uitsluitend voor normaal huishoudelijk gebruik. De producten moeten worden gebruikt in overeenstemming met de gebruikershandleidingen, technische specificaties en aanbevolen gebruiksomstandigheden van SAMDUO.

2. Garantieperiode

Deze garantie geldt voor de volgende productcategorieën:

• AC-gekoppelde plug-in-energieopslagoplossing voor thuis

• Alles-in-één energieopslagsysteem voor balkon-zonnepanelen

• Uitbreidingsbatterij

• Energieaccessoires, waaronder Smart Meter, P1 Meter, Smart Plug en bijbehorende communicatieaccessoires: 36 maanden

• Accessoires, zoals adapters en kabels: 12 maanden

De garantieperiode begint op de datum waarop het product wordt geactiveerd. Een aankoopbewijs is vereist om te bepalen of het product voor garantie in aanmerking komt.

3. Bepaling inzake batterijprestaties

Een afname van de batterijcapaciteit als gevolg van normaal gebruik is te verwachten.

De batterij wordt alleen als defect beschouwd als tijdens de garantieperiode bij normaal gebruik sprake is van abnormale capaciteitsvermindering, zoals vastgesteld op basis van de interne testnormen van SAMDUO.

Normale veroudering, capaciteitsverlies of prestatievermindering die de normale werking van het product niet beïnvloedt, valt niet onder de garantie.

4. Procedure voor garantieservice (RMA)

Stap 1 – Neem contact op met Support

Stap 2 – Vereiste informatie

Klanten moeten de volgende informatie verstrekken:

• Aankoopbewijs

• Serienummer van het product

• Beschrijving van het probleem

• Ondersteunende foto’s of video’s

Stap 3 – Diagnose

SAMDUO voert probleemoplossing op afstand uit om te bepalen of het product voor garantie in aanmerking komt.

Stap 4 – Oplossing

SAMDUO zal naar eigen goeddunken:

• Het product repareren

• Het product vervangen door een nieuw of gereviseerd exemplaar

• Een terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de aard van het probleem en de staat van het product

Stap 5 – Retourvoorwaarden

Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd of verwerkt en kunnen op kosten van de afzender worden teruggestuurd.

De definitieve beslissing over de garantie wordt door SAMDUO genomen op basis van diagnose op afstand en/of inspectie van het product.

5. Verantwoordelijkheid voor verzendkosten

Voor garantieclaims geldt:

• Als SAMDUO bevestigt dat sprake is van een productdefect, vergoedt SAMDUO de standaardverzendkosten zoals door SAMDUO vastgesteld. SAMDUO behoudt zich het recht voor de verzendmethode en vervoerder te bepalen.

• Als het probleem niet onder de garantie valt, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten en eventuele bijbehorende servicekosten.

6. Vervangingsbeleid

Vervangende producten kunnen zijn:

• Nieuwe producten, of

• Gereviseerde producten met gelijkwaardige of betere prestaties

Voor vervangende producten geldt:

• de resterende oorspronkelijke garantieperiode, of

• een garantieperiode van negentig (90) dagen,

afhankelijk van welke periode langer is.

Vervanging en terugbetaling zijn onderworpen aan het retour- en terugbetalingsbeleid van SAMDUO.

7. Voorwaarden voor garantie

Om voor garantieservice in aanmerking te komen:

• Het product moet zijn gekocht via een door SAMDUO erkend verkoopkanaal

• Een geldig aankoopbewijs is vereist

• Het serienummer moet intact en leesbaar zijn

• Het product mag niet zijn gemanipuleerd of gewijzigd

Producten die via niet-erkende verkoopkanalen zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor garantieservice.

8. Uitsluitingen van garantie

Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

• Verkeerd gebruik, misbruik of nalatigheid

• Onjuiste installatie of bediening

• Niet-geautoriseerde reparatie of wijziging

• Gebruik van onderdelen van derden

• Schade door omgevingsfactoren, zoals water, brand of extreme temperaturen

• Onjuiste opslagomstandigheden, waaronder langdurige opslag met een laag batterijniveau

• Normale slijtage

• Onjuiste verpakking tijdens de retourzending

• Het niet opvolgen van de door SAMDUO verstrekte instructies voor probleemoplossing

9. DOA-beleid

Producten die binnen veertien (14) dagen na levering bij aankomst defect blijken te zijn („Dead on Arrival”, DOA), komen in aanmerking voor vervanging met prioriteit. SAMDUO kan om een basiscontrole vragen voordat een DOA-vervanging wordt goedgekeurd.

DOA-gevallen kunnen onder meer omvatten:

• Het product kan niet worden ingeschakeld

• Ernstige fysieke schade bij levering of een kritieke functiestoring tijdens het eerste gebruik

10. Beoordeling en beslissingsbevoegdheid

SAMDUO behoudt zich het recht voor om te bepalen:

• Of een product voor garantieservice in aanmerking komt

• Welke oplossing passend is