Verzendbeleid

1. Verzendbestemmingen en verzendkosten

SAMDUO levert momenteel aan geselecteerde landen en regio’s binnen de EU.
Raadpleeg de onderstaande tabel voor de momenteel beschikbare bezorgregio’s en verzendkosten. We raden aan om uw bestelling te plaatsen via de SAMDUO-webshop die overeenkomt met het land van levering.

Land / regio Aanbevolen webshop Verzendkosten
Nederland SAMDUO Nederland webshop Bestellingen onder € 99: € 8 verzendkosten
Bestellingen vanaf € 99: gratis verzending
België SAMDUO Nederland webshop
Oostenrijk SAMDUO Duitsland webshop
Frankrijk SAMDUO Frankrijk webshop
Duitsland SAMDUO Duitsland webshop
Andere EU-landen of afgelegen gebieden SAMDUO wereldwijde webshop Neem vóór het plaatsen van uw bestelling contact op met support@samduo.com om de beschikbaarheid van levering en eventuele verzendkosten te bevestigen.

Let op: om veiligheidsredenen en vanwege de geldende transportvoorschriften verzenden wij niet naar postbussen, APO/FPO/DPO-adressen, pakketkluizen of andere adressen waar energieopslagproducten met batterijen niet kunnen worden afgeleverd.
Voor bepaalde afgelegen gebieden of eilanden kunnen aanvullende bezorgbeperkingen gelden.
Als wij na het plaatsen van uw bestelling vaststellen dat wij niet naar uw adres kunnen verzenden, stellen wij u hiervan op de hoogte en betalen wij het bedrag, indien van toepassing, terug.

2. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat de betaling is bevestigd.
Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden in het weekend of op lokale feestdagen.
Bij een groot aantal bestellingen kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

3. Verzending en levering

Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Duitsland en, waar beschikbaar, bezorgd door lokale vervoerders.
De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en de logistieke omstandigheden.
Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen na verzending.
De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder en de lokale bezorgomstandigheden. Vertragingen kunnen ontstaan door extreem weer, verstoringen bij de vervoerder, bezorgvereisten voor afgelegen gebieden of andere omstandigheden buiten onze controle.

4. Verzendbevestiging en tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat uw trackingnummer.
De trackinginformatie wordt doorgaans binnen 48 uur na verzending bijgewerkt.
Als uw trackinginformatie binnen 10 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via support@samduo.com.

5. Vertragingen bij de levering

Hoewel wij ernaar streven bestellingen op tijd te leveren, kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden buiten onze controle, waaronder, maar niet beperkt tot:
  • Vertragingen bij de vervoerder
  • Extreme weersomstandigheden
  • Overmacht
  • Bezorgbeperkingen in afgelegen gebieden
Wij stellen uw begrip op prijs en zullen waar mogelijk helpen bij het volgen van de zending en het oplossen van eventuele bezorgproblemen. Als uw bestelling aanzienlijk is vertraagd, neem dan contact met ons op. Wij helpen u de zending te volgen en zullen waar mogelijk ondersteunen bij het oplossen van het probleem.

6. Verloren of beschadigde zendingen

Als uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact op met onze klantenservice via support@samduo.com.
Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, regelen wij een vervangend product of een terugbetaling.
Als uw pakket beschadigd aankomt, raden wij u aan binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen en foto’s van de beschadigde verpakking en het product mee te sturen. Zo kunnen wij het probleem sneller onderzoeken en contact opnemen met de vervoerder.

7. Onjuist adres

Controleer voordat u uw bestelling plaatst of uw bezorggegevens juist en volledig zijn.
Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij ons best doen om het adres aan te passen.
Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, omdat de levering na redelijke bezorgpogingen niet kon worden voltooid, of omdat het pakket zonder geldige reden werd geweigerd, kunnen wij de daadwerkelijk gemaakte kosten voor retourzending, opslag of herbezorging in mindering brengen op de terugbetaling, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

8. Contact

Voor vragen over verzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
support@samduo.com