Terugbetalingsbeleid

1. Annulering van bestellingen

• Vóór verzending: Bestellingen kunnen worden geannuleerd met volledige terugbetaling.

• Na verzending: Annulering kan niet worden gegarandeerd. Klanten kunnen de levering weigeren of na ontvangst van het product een retour aanvragen.

 

2. Retourbeleid van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen.

(1) Retouren vanwege kwaliteitsproblemen

Als is bevestigd dat het product een defect heeft:

• U kunt kiezen voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.

• De kosten voor de retourzending worden door ons vergoed.

(2) Retouren om andere redenen

Als de retour niet het gevolg is van een productdefect:

• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

• Afhankelijk van de staat van het geretourneerde product kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht.

 

3. Retourvoorwaarden

Om voor een retour in aanmerking te komen:

• Het product mag geen ernstige schade of sporen van onjuist gebruik vertonen.

• Alle accessoires moeten worden meegeleverd.

• Het product dient, waar mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Bij retourzendingen zonder originele verpakking kan een bedrag op de terugbetaling worden ingehouden.

Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren of een bedrag op de terugbetaling in te houden als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

 

4. Retourprocedure

Neem voor het aanvragen van een retour contact op met onze klantenservice en verstrek de volgende informatie:

• Bestelnummer of aankoopbewijs.

• Serienummer van het product (SN).

• Een korte omschrijving van het probleem.

Ons supportteam begeleidt u tijdens het retourproces.

 

5. Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden binnen 7–14 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.

• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

6. Omruilingen

• Een vervangend product wordt verzonden nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd. In bepaalde gevallen kunnen wij, naar eigen inzicht, bij een bevestigd defect vooraf een vervangend product toesturen.

• De verwerkingstijd bedraagt doorgaans maximaal 5 werkdagen.

 

7. Belangrijke opmerkingen

• Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet geaccepteerd.

• Klanten zijn verantwoordelijk voor een veilige retourzending.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.

• Voor producten die via erkende dealers of retailers zijn gekocht, dienen klanten voor retour- en terugbetalingsverzoeken contact op te nemen met het oorspronkelijke verkooppunt.

 

Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@samduo.com