Politiques de service

1. Annulation de la commande

• Avant l’expédition : la commande peut être annulée et intégralement remboursée.

• Après l’expédition : l’annulation ne peut pas être garantie. Le client peut refuser la livraison ou demander un retour après réception du produit.

2. Politique de retour sous 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

(1) Retours en cas de problème de qualité

Si un défaut du produit est confirmé :

• Un remplacement ou un remboursement intégral peut être proposé

• Les frais de retour sont pris en charge par SAMDUO

(2) Retours pour un motif autre qu’un problème de qualité

Si le retour n’est pas lié à un défaut du produit :

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer en fonction de l’état du produit retourné.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• Le produit ne doit présenter aucun dommage important ni signe d’utilisation abusive

• Tous les accessoires doivent être inclus

• Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine. Une déduction peut être appliquée aux retours effectués sans l’emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une déduction si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ou une preuve d’achat

• Le numéro de série du produit (SN)

• Une brève description du problème

Notre équipe d’assistance vous guidera tout au long de la procédure de retour.

5. Remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

• Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Échanges

• Le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné. Dans certains cas de défaut confirmé, nous pouvons, à notre discrétion, proposer l’envoi anticipé d’un produit de remplacement.

• Le délai de traitement est généralement de 5 jours ouvrés maximum.

7. Remarques importantes

• Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés.

• Le client est responsable de l’expédition sécurisée du produit retourné.

• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour.

• Pour les produits achetés auprès d’un revendeur ou d’un distributeur agréé, le client doit contacter le point de vente d’origine pour toute demande de retour ou de remboursement.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@samduo.com.

1. Étendue de la garantie limitée

SAMDUO garantit que le produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie.

La présente garantie limitée s’applique uniquement aux produits achetés auprès de canaux de vente officiellement reconnus par SAMDUO.

Cette garantie s’applique exclusivement à un usage résidentiel normal. Les produits doivent être utilisés conformément aux manuels d’utilisation, aux spécifications techniques et aux conditions d’utilisation recommandées par SAMDUO.

2. Durée de la garantie

La présente garantie s’applique aux catégories de produits suivantes :

Solution de stockage d’énergie domestique AC couplée et enfichable

Système tout-en-un de stockage solaire pour balcon

• Accessoires énergétiques, notamment Smart Meter, P1 Meter, Smart Plug et accessoires de communication associés : 36 mois

• Accessoires, par exemple adaptateurs et câbles : 12 mois

La période de garantie commence à la date d’activation du produit. Une preuve d’achat sera requise afin de vérifier l’éligibilité à la garantie.

3. Clause relative aux performances de la batterie

Une diminution de la capacité de la batterie résultant d’une utilisation normale est prévisible.

La batterie sera considérée comme défectueuse uniquement si une dégradation anormale de sa capacité survient pendant la période de garantie dans des conditions normales d’utilisation, selon l’évaluation effectuée conformément aux normes de test internes de SAMDUO.

Le vieillissement normal, la perte de capacité ou la baisse de performance n’affectant pas le fonctionnement normal du produit ne sont pas couverts par la garantie.

4. Procédure de service sous garantie (RMA)

Étape 1 – Contacter le support

Avant de retourner un produit, le client doit contacter le support SAMDUO à l’adresse support@samduo.com afin d’obtenir une autorisation RMA.

Étape 2 – Informations requises

Le client doit fournir :

• Une preuve d’achat

• Le numéro de série du produit

• Une description du problème

• Des photos ou vidéos justificatives

Étape 3 – Diagnostic

SAMDUO effectuera un diagnostic à distance afin de déterminer l’éligibilité à la garantie.

Étape 4 – Résolution

SAMDUO pourra, à sa seule discrétion :

• Réparer le produit

• Remplacer le produit par un appareil neuf ou reconditionné

• Proposer un remboursement, selon la nature du problème et l’état du produit

Étape 5 – Conditions de retour

Les retours non autorisés ne seront ni acceptés ni traités et pourront être renvoyés à l’expéditeur à ses frais.

La décision finale concernant l’application de la garantie sera prise par SAMDUO sur la base du diagnostic à distance et/ou de l’inspection du produit.

5. Responsabilité des frais d’expédition

Pour les demandes de garantie :

• Si SAMDUO confirme que le problème résulte d’un défaut du produit, SAMDUO prendra en charge les frais d’expédition standard déterminés par SAMDUO. SAMDUO se réserve le droit de choisir le mode d’expédition et le transporteur.

• Si le problème n’est pas couvert par la garantie, le client sera responsable des frais d’expédition ainsi que de tous les frais de service associés.

6. Politique de remplacement

Les produits de remplacement peuvent être :

• Neufs, ou

• Reconditionnés, avec des performances équivalentes ou supérieures

Les produits de remplacement seront couverts :

• Pendant la durée restante de la garantie d’origine, ou

• Pendant quatre-vingt-dix (90) jours,

la période la plus longue étant retenue.

Les procédures de remplacement et de remboursement sont soumises à la politique de retour et de remboursement de SAMDUO.

7. Conditions d’éligibilité à la garantie

Pour bénéficier du service de garantie :

• Le produit doit avoir été acheté auprès d’un canal de vente reconnu par SAMDUO

• Une preuve d’achat valide est requise

• Le numéro de série doit être intact et lisible

• Le produit ne doit avoir fait l’objet d’aucune manipulation ni modification

Les produits achetés auprès de canaux de vente non reconnus ne sont pas éligibles au service de garantie.

8. Exclusions de garantie

La présente garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Une mauvaise utilisation, un usage abusif ou une négligence

• Une installation ou une utilisation incorrecte

• Une réparation ou une modification non autorisée

• L’utilisation de composants tiers

• Des dommages environnementaux, notamment l’eau, le feu ou des températures extrêmes

• Des conditions de stockage inappropriées, notamment un stockage prolongé avec un faible niveau de charge de la batterie

• L’usure normale

• Un emballage inadéquat lors du retour

• Le non-respect des instructions de dépannage fournies par SAMDUO

9. Politique DOA

Les produits défectueux à la livraison (« Dead on Arrival », DOA) dans les quatorze (14) jours suivant la livraison peuvent bénéficier d’un remplacement prioritaire. SAMDUO peut demander une vérification de base avant d’approuver le remplacement au titre de la politique DOA.

Les cas DOA peuvent notamment inclure :

• L’impossibilité de mettre le produit sous tension

• Des dommages physiques importants à la livraison ou une défaillance fonctionnelle critique lors de la première utilisation

10. Limitation et pouvoir de décision

SAMDUO se réserve le droit de déterminer :

• Si un produit est éligible au service de garantie

• La méthode de résolution appropriée