Politique de remboursement

1. Annulation de la commande

• Avant l’expédition : la commande peut être annulée et intégralement remboursée.

• Après l’expédition : l’annulation ne peut pas être garantie. Le client peut refuser la livraison ou demander un retour après réception du produit.

 

2. Politique de retour sous 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

(1) Retours en cas de problème de qualité

Si un défaut du produit est confirmé :

• Un remplacement ou un remboursement intégral peut être proposé

• Les frais de retour sont pris en charge par SAMDUO

(2) Retours pour un motif autre qu’un problème de qualité

Si le retour n’est pas lié à un défaut du produit :

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer en fonction de l’état du produit retourné.

 

3. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• Le produit ne doit présenter aucun dommage important ni signe d’utilisation abusive

• Tous les accessoires doivent être inclus

• Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine. Une déduction peut être appliquée aux retours effectués sans l’emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une déduction si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

 

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ou une preuve d’achat

• Le numéro de série du produit (SN)

• Une brève description du problème

Notre équipe d’assistance vous guidera tout au long de la procédure de retour.

 

5. Remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

• Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

 

6. Échanges

• Le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné. Dans certains cas de défaut confirmé, nous pouvons, à notre discrétion, proposer l’envoi anticipé d’un produit de remplacement.

• Le délai de traitement est généralement de 5 jours ouvrés maximum.

 

7. Remarques importantes

• Les retours effectués sans autorisation préalable peuvent être refusés.

• Le client est responsable de l’expédition sécurisée du produit retourné.

• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport de retour.

• Pour les produits achetés auprès d’un revendeur ou d’un distributeur agréé, le client doit contacter le point de vente d’origine pour toute demande de retour ou de remboursement.

 

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@samduo.com.