Politique d’expédition

1. Destinations et frais de livraison

SAMDUO propose actuellement la livraison vers certains pays et certaines régions de l’Union européenne.
Retrouvez ci-dessous les pays actuellement desservis, les boutiques en ligne correspondantes ainsi que les frais de livraison applicables. Nous vous recommandons de passer votre commande sur la boutique en ligne SAMDUO correspondant à votre pays de livraison.
  • Frais de livraison
    • Commandes < 99 € : 8 € de frais de livraison
    • Commandes ≥ 99 € : livraison gratuite
  • Autres pays de l’UE et zones éloignées
    • Veuillez contacter support@samduo.com avant de passer votre commande afin de confirmer la disponibilité de la livraison et les éventuels frais de livraison applicables.
Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité et de conformité aux réglementations de transport, nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO/DPO, aux consignes à colis, ni à toute autre adresse ne pouvant pas recevoir des produits de stockage d’énergie équipés de batteries.
Des restrictions de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines zones éloignées ou insulaires.
Si, après la validation de votre commande, nous constatons que la livraison à votre adresse n’est pas possible, nous vous en informerons et procéderons, le cas échéant, à un remboursement.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées pendant les week-ends ou les jours fériés locaux.
En période de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

3. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne et livrées, lorsque cela est possible, par des transporteurs locaux.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions logistiques.
Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des conditions locales de livraison. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations chez le transporteur ou des restrictions de livraison dans les zones éloignées.

4. Confirmation d’expédition et suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. Cet e-mail comprendra votre numéro de suivi.
Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans les 48 heures suivant l’expédition.
Si vos informations de suivi n’ont pas été mises à jour dans un délai de 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse support@samduo.com.

5. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer les commandes dans les délais prévus, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
  • Retards du transporteur
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Cas de force majeure
  • Restrictions de livraison dans les zones éloignées
Nous vous remercions de votre compréhension et vous aiderons, dans la mesure du possible, à suivre votre colis et à résoudre tout problème de livraison. Si votre commande subit un retard important, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à suivre l’expédition et, dans la mesure du possible, à résoudre le problème.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@samduo.com.
Si le transporteur confirme la perte du colis, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et de nous transmettre des photos de l’emballage ainsi que du produit endommagés. Cela nous permettra d’examiner la situation et de contacter le transporteur plus rapidement.

7. Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, parce que la livraison n’a pas pu être effectuée après un nombre raisonnable de tentatives, ou parce que le colis a été refusé sans motif valable, nous pouvons déduire du remboursement les frais réels liés au retour, au stockage ou à la nouvelle livraison, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez contacter notre service client :
support@samduo.com