Centre d’aide

Q: Qu’est-ce que la série Nex E et à qui s’adresse-t-elle ?

La série Nex E est un système de batterie domestique prêt à l'emploi conçu pour réduire les coûts d'électricité grâce à un stockage flexible de l'énergie. Elle peut être utilisée avec ou sans panneaux solaires.Elle vous permet de :

  • stocker l'excédent d'énergie solaire généré pendant la journée afin de l'utiliser la nuit, ce qui augmente l'autoconsommation solaire
  • stocker l'électricité lorsque les tarifs sont bas et l'utiliser dès la hausses des tarifs
  • assurer l'alimentation des appareils essentiels en cas de coupure de courant

Idéal pour :

  • les foyers équipés de panneaux solaires souhaitant augmenter leur autoconsommation solaire
  • les foyers bénéficiant de tarifs d'électricité dynamiques (par ex. aux Pays-Bas)
  • les utilisateurs recherchant des économies d'énergie sans installation complexe
Q: Ai-je besoin de panneaux solaires pour utiliser la série Nex E ?

Non. La série Nex E peut fonctionner sans panneaux solaires et se charger directement depuis le réseau électrique.

Lorsqu'elle est connectée à des panneaux solaires, elle stocke l'excédent d'énergie solaire qui pourra être utilisé ultérieurement, aidant à augmenter l'autoconsommation solaire et à réduire la dépendance au réseau électrique.

Elle peut également stocker l'électricité pendant les périodes où les tarifs sont bas et l'utiliser lorsque les prix sont plus élevés.

Q: Puis-je connecter des panneaux solaires directement à la série Nex E ?

Non.La série Nex E ne prend pas en charge la connexion directe de panneaux photovoltaïques (PV).

Les panneaux solaires doivent d'abord être connectés à un onduleur solaire compatible, qui convertit l'énergie solaire en courant alternatif (CA). La série Nex E peut ensuite stocker cette énergie dans le système électrique de la maison.

Q: Pourquoi la sortie réseau de la série Nex E est-elle limitée à 800 W ?

Afin de respecter les réglementations en vigueur dans certains pays et régions, la série Nex E est configurée avec une limite puissance de sortie en réseau par défaut de 800 W.

En fonctionnement normal raccordé au réseau :

  • Mode connecté au réseau : Puissance max. de sortie par défaut : jusqu'à 800 W
  • Mode hors réseau : Puissance max. de sortie : jusqu'à 2600 W

Là où les réglementations locales le permettent, la limite de sortie réseau peut être configurée jusqu'à 2600 W.

Veuillez vous assurer que toute modification de configuration est conforme aux lois, réglementations et exigences de raccordement au réseau locales en vigueur.

Q: Quelle est la puissance de charge maximale de la série Nex E ?

La série Nex E prend en charge une puissance de charge maximale de 2600 W.

Cela permet une recharge rapide pendant les périodes où le prix de l'électricité est faible, afin que la batterie soit prête à être utilisée lorsque les tarifs augmentent.

Q: La série Nex E peut-elle fournir une alimentation de secours en cas de coupure ?

Oui.La série Nex E fournit jusqu'à 2600 VA d'alimentation de secours hors réseau, afin que les appareils domestiques essentiels de continuent de fonctionner pendant une coupure de courant.

Les charges généralement prises en charge sont :

  • Réfrigérateur
  • Routeur / Wi-Fi
  • Éclairage
  • Télévision
  • Ordinateur portable
  • Petits appareils électroménagers

Le système prend également en charge une sortie de pointe à court terme allant jusqu'à 3640 VA pendant 10 secondes, aidant à gérer le pic de puissance au démarrage des appareils électroménagers courants tels que les réfrigérateurs, congélateurs et machines à laver.

REMARQUE :

  • La charge totale connectée doit rester dans les limites de puissance de sortie du système.
  • Les appareils à forte consommation tels que les fours, les radiateurs électriques, les bornes de recharge pour VE et les appareils similaires peuvent dépasser la puissance de l'alimentation de secours disponible.
Q: Comment la série Nex E aide-t-elle à réduire les coûts d'électricité ?

La série Nex E réduit les coûts d'électricité en optimisant la consommation d'énergie dans la maison. Lorsqu'elle est connectée à des panneaux solaires, elle stocke l'excédent d'énergie solaire pour une utilisation ultérieure, augmentant l'autoconsommation et diminuant la dépendance au réseau électrique.
Même sans panneaux solaires, les utilisateurs peuvent la recharger pendant les périodes où les tarifs sont bas et l'utiliser pendant les périodes où les tarifs élevés grâce à une programmation manuelle.
Les économies réellement réalisées dépendent de plusieurs facteurs, notamment les tarifs de l'électricité, la production solaire, la consommation du foyer et les habitudes d'utilisation.

Q: Ai-je besoin d’une installation professionnelle ?

La série Nex E est conçue comme un système prêt à l'emploi et peut être installée avec un minimum de travaux électriques.

  • Aucune modification du tableau électrique domestique n'est requise
  • Pour un fonctionnement standard, elle doit uniquement être raccordée à une prise de courant domestique

Cependant :

  • L'installation d'accessoires tels que le compteur intelligent peut nécessiter l'intervention d'un technicien qualifié
  • L'installation doit toujours respecter les réglementations électriques locales
  • Pour le modèle E6000 (version murale), l'installation doit respecter le guide contenu dans le manuel d'utilisation
Q: Où puis-je installer la série Nex E ?

La série Nex E convient aussi bien à une installation en intérieur qu'en extérieur et dispose d'un boîtier conforme à l'indice de protection IP65.

Voici quelques lieu d'installation appropriés :

  • Garages
  • Buanderies
  • Balcons
  • Espaces extérieurs couverts
  • Tout autre endroit sec et bien ventilé

REMARQUE : Pour des raisons de sécurité, l'installation doit respecter les exigences indiquées dans le manuel d'utilisation, notamment en ce qui concerne l'orientation, les dégagements, la ventilation et les conditions de fonctionnement.

Q: Mes données sont-elles sécurisées

Oui.La série Nex E est conçue en tenant compte de la confidentialité et de la sécurité des données. Elle est conforme au RGPD, le Règlement général sur la protection des données, et suit les bonnes pratiques du secteur afin de protéger les données des utilisateurs.

Q: La série Nex E peut-elle être installée ailleurs que sur le sol ?

Le modèle Nex E6000 prend en charge le montage mural .

L'installation doit cependant respecter les exigences suivantes :

  • Le mur doit être structurellement solide, et être en béton ou en brique.
  • Le mur doit pouvoir supporter le poids du système.
  • Un espace de ventilation adéquat doit être maintenu autour de l'unité.
  • Les exigences locales en matière de sécurité incendie doivent être respectées.

REMARQUE : Le modèle Nex E6000H est conçu pour une installation horizontale au sol et n'est pas destiné à être monté sur un mur.

Suivez toujours le guide d’installation fourni du manuel d'utilisation.

Q: Pourquoi mon colis contient-il des supports courts en forme de Z supplémentaires ?

Certaines unités de production initiales du modèle Nex E6000 peuvent inclure des supports supplémentaires en forme de Z court dans l’emballage.

Help Center Image

Ces supports ne sont pas nécessaires pour l’installation et peuvent être ignorés en toute sécurité.

Help Center Image

Le Nex E6000 peut être fixé solidement au mur à l’aide du support en forme de Z long fourni avec le produit.

La présence ou l’absence des supports en forme de Z court n’a aucune incidence sur la sécurité, les performances ou le fonctionnement du produit.

REMARQUE : Veuillez suivre les dernières instructions d'installation fournies dans le manuel d'utilisation.

Q: Quelles sont les caractéristiques du câble AC de la série Nex E ?

La série Nex E est fournie avec un câble AC de 1,5 mètre équipé d’une prise Schuko, permettant le raccordement à une prise électrique domestique standard.

REMARQUE : Pour une utilisation sûre et fiable, veuillez utiliser le câble AC fourni.

Q: Quelles sont les exigences environnementales pour l'installation de la série Nex E ?

Avec son indice de protection IP65, la série Nex E est conçue pour être utilisée aussi bien en intérieure qu'en extérieure.

Conditions de fonctionnement recommandées :

  • Température de fonctionnement : -20 °C à 55 °C

Pour garantir des performances à long terme :

  • Installez l'appareil dans un endroit bien ventilé
  • Évitez les environnements corrosifs, tels que les zones à forte concentration de sel ou polluants chimiques
  • Évitez les endroits où l'eau peut s'accumuler ou où l'unité pourrait rester mouillé pendant longtemps.

Le système utilise un refroidissement naturel et fonctionne à un niveau sonore ≤ 25 dB.

REMARQUE : Une installation en dehors des conditions recommandées peut affecter les performances du produit, sa durée de vie ou la couverture de la garantie.

Q: Quelle est la différence entre le Nex E6000 et le Nex E6000H ?

Le Nex E6000 et le Nex E6000H offrent les mêmes caractéristiques en matière de :

  • Capacité de batterie
  • Performances de charge et de décharge
  • Capacité d'alimentation de secours
  • Caractéristiques et fonctionnalités principales

La principale différence réside dans leur conception physique et leur scénario d'installation :

  • Nex E6000 – Design vertical et compacte, adapté à une installation contre un mur et dans des espaces compacts tels que les greniers ou les zones avec un espace au sol limité.
  • Nex E6000H – Design horizontal, adapté à une installation classique au sol dans les buanderies, garages et espaces similaires.

En résumé :

Mêmes performances, formats différents pour des environnements d'installation différents.

Q: Qu’est-ce que la série Nex E et à qui s’adresse-t-elle ?

La série Nex E est un système de batterie domestique prêt à l'emploi conçu pour réduire les coûts d'électricité grâce à un stockage flexible de l'énergie. Elle peut être utilisée avec ou sans panneaux solaires.Elle vous permet de :

  • stocker l'excédent d'énergie solaire généré pendant la journée afin de l'utiliser la nuit, ce qui augmente l'autoconsommation solaire
  • stocker l'électricité lorsque les tarifs sont bas et l'utiliser dès la hausses des tarifs
  • assurer l'alimentation des appareils essentiels en cas de coupure de courant

Idéal pour :

  • les foyers équipés de panneaux solaires souhaitant augmenter leur autoconsommation solaire
  • les foyers bénéficiant de tarifs d'électricité dynamiques (par ex. aux Pays-Bas)
  • les utilisateurs recherchant des économies d'énergie sans installation complexe
Q: Ai-je besoin de panneaux solaires pour utiliser la série Nex E ?

Non. La série Nex E peut fonctionner sans panneaux solaires et se charger directement depuis le réseau électrique.

Lorsqu'elle est connectée à des panneaux solaires, elle stocke l'excédent d'énergie solaire qui pourra être utilisé ultérieurement, aidant à augmenter l'autoconsommation solaire et à réduire la dépendance au réseau électrique.

Elle peut également stocker l'électricité pendant les périodes où les tarifs sont bas et l'utiliser lorsque les prix sont plus élevés.

Q: Puis-je connecter des panneaux solaires directement à la série Nex E ?

Non.La série Nex E ne prend pas en charge la connexion directe de panneaux photovoltaïques (PV).

Les panneaux solaires doivent d'abord être connectés à un onduleur solaire compatible, qui convertit l'énergie solaire en courant alternatif (CA). La série Nex E peut ensuite stocker cette énergie dans le système électrique de la maison.

Q: Pourquoi la sortie réseau de la série Nex E est-elle limitée à 800 W ?

Afin de respecter les réglementations en vigueur dans certains pays et régions, la série Nex E est configurée avec une limite puissance de sortie en réseau par défaut de 800 W.

En fonctionnement normal raccordé au réseau :

  • Mode connecté au réseau : Puissance max. de sortie par défaut : jusqu'à 800 W
  • Mode hors réseau : Puissance max. de sortie : jusqu'à 2600 W

Là où les réglementations locales le permettent, la limite de sortie réseau peut être configurée jusqu'à 2600 W.

Veuillez vous assurer que toute modification de configuration est conforme aux lois, réglementations et exigences de raccordement au réseau locales en vigueur.

Q: Quelle est la puissance de charge maximale de la série Nex E ?

La série Nex E prend en charge une puissance de charge maximale de 2600 W.

Cela permet une recharge rapide pendant les périodes où le prix de l'électricité est faible, afin que la batterie soit prête à être utilisée lorsque les tarifs augmentent.

Q: La série Nex E peut-elle fournir une alimentation de secours en cas de coupure ?

Oui.La série Nex E fournit jusqu'à 2600 VA d'alimentation de secours hors réseau, afin que les appareils domestiques essentiels de continuent de fonctionner pendant une coupure de courant.

Les charges généralement prises en charge sont :

  • Réfrigérateur
  • Routeur / Wi-Fi
  • Éclairage
  • Télévision
  • Ordinateur portable
  • Petits appareils électroménagers

Le système prend également en charge une sortie de pointe à court terme allant jusqu'à 3640 VA pendant 10 secondes, aidant à gérer le pic de puissance au démarrage des appareils électroménagers courants tels que les réfrigérateurs, congélateurs et machines à laver.

REMARQUE :

  • La charge totale connectée doit rester dans les limites de puissance de sortie du système.
  • Les appareils à forte consommation tels que les fours, les radiateurs électriques, les bornes de recharge pour VE et les appareils similaires peuvent dépasser la puissance de l'alimentation de secours disponible.
Q: Comment la série Nex E aide-t-elle à réduire les coûts d'électricité ?

La série Nex E réduit les coûts d'électricité en optimisant la consommation d'énergie dans la maison. Lorsqu'elle est connectée à des panneaux solaires, elle stocke l'excédent d'énergie solaire pour une utilisation ultérieure, augmentant l'autoconsommation et diminuant la dépendance au réseau électrique.

Même sans panneaux solaires, les utilisateurs peuvent la recharger pendant les périodes où les tarifs sont bas et l'utiliser pendant les périodes où les tarifs élevés grâce à une programmation manuelle.

Les économies réellement réalisées dépendent de plusieurs facteurs, notamment les tarifs de l'électricité, la production solaire, la consommation du foyer et les habitudes d'utilisation.

Q: Ai-je besoin d’une installation professionnelle ?

La série Nex E est conçue comme un système prêt à l'emploi et peut être installée avec un minimum de travaux électriques.

  • Aucune modification du tableau électrique domestique n'est requise
  • Pour un fonctionnement standard, elle doit uniquement être raccordée à une prise de courant domestique

Cependant :

  • L'installation d'accessoires tels que le compteur intelligent peut nécessiter l'intervention d'un technicien qualifié
  • L'installation doit toujours respecter les réglementations électriques locales
  • Pour le modèle E6000 (version murale), l'installation doit respecter le guide contenu dans le manuel d'utilisation
Q: Où puis-je installer la série Nex E ?

La série Nex E convient aussi bien à une installation en intérieur qu'en extérieur et dispose d'un boîtier conforme à l'indice de protection IP65.

Voici quelques lieu d'installation appropriés :

  • Garages
  • Buanderies
  • Balcons
  • Espaces extérieurs couverts
  • Tout autre endroit sec et bien ventilé

REMARQUE : Pour des raisons de sécurité, l'installation doit respecter les exigences indiquées dans le manuel d'utilisation, notamment en ce qui concerne l'orientation, les dégagements, la ventilation et les conditions de fonctionnement.

Q: Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui.La série Nex E est conçue en tenant compte de la confidentialité et de la sécurité des données. Elle est conforme au RGPD, le Règlement général sur la protection des données, et suit les bonnes pratiques du secteur afin de protéger les données des utilisateurs.

Q: La série Nex E peut-elle être installée ailleurs que sur le sol ?

Le modèle Nex E6000 prend en charge le montage mural .

L'installation doit cependant respecter les exigences suivantes :

  • Le mur doit être structurellement solide, et être en béton ou en brique.
  • Le mur doit pouvoir supporter le poids du système.
  • Un espace de ventilation adéquat doit être maintenu autour de l'unité.
  • Les exigences locales en matière de sécurité incendie doivent être respectées.

REMARQUE : Le modèle Nex E6000H est conçu pour une installation horizontale au sol et n'est pas destiné à être monté sur un mur.

Suivez toujours le guide d’installation fourni du manuel d'utilisation.

Q: Quelles sont les caractéristiques du câble AC de la série Nex E ?

La série Nex E est fournie avec un câble AC de 1,5 mètre équipé d’une prise Schuko, permettant le raccordement à une prise électrique domestique standard.

REMARQUE : Pour une utilisation sûre et fiable, veuillez utiliser le câble AC fourni.

Q: Quelles sont les exigences environnementales pour l'installation de la série Nex E ?

Avec son indice de protection IP65, la série Nex E est conçue pour être utilisée aussi bien en intérieure qu'en extérieure.

Conditions de fonctionnement recommandées :

  • Température de fonctionnement : -20 °C à 55 °C

Pour garantir des performances à long terme :

  • Installez l'appareil dans un endroit bien ventilé
  • Évitez les environnements corrosifs, tels que les zones à forte concentration de sel ou polluants chimiques
  • Évitez les endroits où l'eau peut s'accumuler ou où l'unité pourrait rester mouillé pendant longtemps.

Le système utilise un refroidissement naturel et fonctionne à un niveau sonore ≤ 25 dB.

REMARQUE : Une installation en dehors des conditions recommandées peut affecter les performances du produit, sa durée de vie ou la couverture de la garantie.

Q: Quelle est la différence entre le Nex E6000 et le Nex E6000H ?

Le Nex E6000 et le Nex E6000H offrent les mêmes caractéristiques en matière de :

  • Capacité de batterie
  • Performances de charge et de décharge
  • Capacité d'alimentation de secours
  • Caractéristiques et fonctionnalités principales

La principale différence réside dans leur conception physique et leur scénario d'installation :

  • Nex E6000 – Design vertical et compacte, adapté à une installation contre un mur et dans des espaces compacts tels que les greniers ou les zones avec un espace au sol limité.
  • Nex E6000H – Design horizontal, adapté à une installation classique au sol dans les buanderies, garages et espaces similaires.

En résumé :Mêmes performances, formats différents pour des environnements d'installation différents.

Q: Qu’est-ce que le P2800 Pro et à qui s’adresse-t-il ?

Le P2800 Pro est un système de stockage d'énergie solaire tout-en-un doté d'entrées PV (MPPT) intégrées, permettant de connecter directement des panneaux solaires sans avoir besoin d'un onduleur solaire séparé.

Le P2800 Pro aide les ménages à :

  • stocker l'énergie solaire pour une utilisation ultérieure
  • réduire la dépendance au réseau électrique
  • réduire les coûts de consommation d'électricité
  • fournir une alimentation de secours en cas de coupure de courant

Idéal pour :

  • Les utilisateurs de panneaux solaires de balcon
  • Les propriétaires souhaitant mettre en place un système solaire avec stockage directement connecté
  • Les utilisateurs recherchant une solution énergétique simple, prête à l'emploi
Q: Quelle est la différence entre le P2800 Pro et la série Nex E ?

Le P2800 Pro est un système solaire + batterie à entrée PV directe avec des contrôleurs MPPT (optimisation de la charge solaire) intégrés.

La série Nex E est conçue pour fonctionner avec des systèmes CA existants et ne prend pas en charge l'entrée directe de panneaux solaires.

Optez pour le P2800 Pro si vous souhaitez :

  • une connexion directe aux panneaux solaires
  • une nouvelle installation solaire + stockage
  • un système énergétique tout-en-un intégré
Q: Peut-on connecter directement les panneaux solaires au P2800 Pro ?

Oui. Le P2800 Pro prend en charge la connexion directe de panneaux solaires sans onduleur séparé, grâce à 4 canaux MPPT (suivi du point de puissance maximale) indépendants.

Le système prend généralement en charge jusqu'à 8 panneaux solaires standard, selon la configuration. Une configuration classique peut accueillir jusqu'à 2 panneaux solaires connectés en parallèle sur chaque canal MPPT.

La capacité totale d'entrée solaire peut atteindre 3600W (combinée sur tous les canaux MPPT).

Pour garantir un fonctionnement sûr, chaque canal MPPT prend en charge :

  • Plage de tension : 12 V à 60 V DC
  • Courant maximal : 32 A

REMARQUE :

  • La tension en circuit ouvert (Voc) du panneau solaire connecté à chaque canal MPPT ne doit pas dépasser 60V DC. Le dépassement de cette limite peut empêcher le système de fonctionner correctement et causer des dommages irréversibles à l'appareil.
  • La connexion de panneaux solaires en série n'est pas autorisée, car cela pourrait entraîner une tension d'entrée dépassant la plage prise en charge.
  • Si vous n'êtes pas familier avec les spécifications des panneaux solaires, il est recommandé de connecter un seul panneau solaire par canal MPPT. Avant de raccorder plusieurs panneaux, veuillez vérifier que leurs caractéristiques sont conformes aux exigences du système et consulter le manuel d'utilisation.
Q: Quelle est la puissance maximale de charge et de sortie du P2800 Pro ?

Le P2800 Pro prend en charge :

  • Puissance de charge maximale : 2400 W
  • Puissance de sortie maximale sur réseau : Limite par défaut de 800W
  • Puissance de sortie maximale hors réseau : 2400VA

Afin de respecter les réglementations en vigueur dans certains pays et régions, le P2800 Pro est configuré avec une limite puissance de sortie en réseau par défaut de 800 W.

Là où les réglementations locales le permettent, la limite de sortie réseau peut être configurée jusqu'à 2400 W.

Veuillez vous assurer que toute modification de configuration est conforme aux lois, réglementations et exigences de raccordement au réseau locales en vigueur.

Q: Puis-je augmenter la capacité de batterie du P2800 Pro ?

Oui.Le P2800 Pro intègre une batterie et prend en charge jusqu'à 5 modules d’extension de batterie supplémentaires.

Configuration maximale :1 × P2800 Pro + 5 modules d'extension de batterie

L'ajout de modules d'extension de batterie augmente la capacité totale de stockage d'énergie et prolonge l'autonomie.Par exemple :

  • Une durée d'alimentation de secours plus longue en cas de coupure de courant
  • Une plus grande quantité d'énergie solaire disponible pour une utilisation ultérieure

REMARQUE : L'ajout de modules d'extension n'augmente pas la puissance de charge ou de sortie du système.

Q: Pourquoi l'entrée PV est-elle de 3600W alors que la puissance de charge est inférieure ?

La valeur nominale d'entrée PV (3600W) correspond à la capacité maximale de production solaire, et non à une puissance de charge constante.

La charge réelle dépend de plusieurs facteurs :

  • Conditions d'ensoleillement
  • État de la batterie
  • Limites du système

La capacité d'entrée PV (3600W) représente la production solaire maximale supportée, tandis que la puissance de charge de la batterie est limitée par la conception du système. Ceci est normal pour tous les systèmes solaires.

Q: Le P2800 Pro peut-il fournir une alimentation de secours en cas de coupure ?

Oui.Le P2800 Pro fournit jusqu'à 2400VA de puissance de secours hors réseau.

Les charges généralement prises en charge sont :

  • Éclairage
  • Routeur / Wi-Fi
  • Réfrigérateur
  • Télévision
  • Ordinateur portable
  • Petits appareils électroménagers

Le système prend également en charge des pics de charge à court terme allant jusqu'à 3360 VA pendant 10 secondes, ce qui aide à gérer la puissance de démarrage temporaire requise par des appareils tels que les réfrigérateurs, les congélateurs et les lave-linge.

Q: Comment le P2800 Pro aide-t-il à réduire les coûts d'électricité ?

Le P2800 Pro aide à réduire les coûts d'électricité en augmentant l'utilisation de l'énergie solaire autoproduite et en diminuant la dépendance au réseau électrique.

En stockant l'excédent d'énergie solaire produit pendant la journée pour le rendre disponible lorsque cela est nécessaire, le système maximise l'autoconsommation solaire et réduit la quantité d'électricité achetée au réseau.

Les utilisateurs peuvent la recharger pendant les périodes où les tarifs sont bas et l'utiliser pendant les périodes où les tarifs élevés grâce à une programmation manuelle.

Les économies réellement réalisées dépendent notamment de la production solaire, des tarifs de l'électricité, de la consommation du foyer, de la configuration du système et des habitudes d'utilisation.

Q: Ai-je besoin d’une installation professionnelle ?

Non.

Le P2800 Pro est conçu comme un système de stockage d'énergie prêt à l'emploi.

  • Aucun onduleur solaire séparé n'est requis
  • Les panneaux solaires peuvent être connectés directement
  • Aucune modification électrique complexe n'est requise pour un fonctionnement standard

Cependant :

  • L'installation doit toujours respecter les réglementations électriques locales
  • L'installation d'accessoires tels que le compteur intelligent peut nécessiter l'intervention d'un technicien qualifié
Q: Où puis-je installer le P2800 Pro ?

Le P2800 Pro est conçu pour une installation intérieure et extérieure et dispose d'un boîtier classé IP65, offrant une protection contre la poussière et les jets d'eau.

Il peut être installé dans des endroits tels que :

  • Balcon
  • Garage
  • Buanderie
  • Espaces extérieurs couverts

Pour un fonctionnement sûr et fiable :

  • Installez l'appareil dans un endroit bien ventilé et sec
  • Évitez les zones à forte humidité ou les environnements corrosifs
  • Évitez les endroits où l'eau peut s'accumuler ou où l'unité pourrait rester mouillé pendant longtemps.

REMARQUE : Une installation en dehors des conditions recommandées peut affecter les performances du système ou sa fiabilité à long terme.

Q: Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui.

Le P2800 Pro est conçu conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et suit les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger les données des utilisateurs.

Q: Qu’est-ce que le SAMDUO P1 Meter ?

Le SAMDUO P1 Meter est un dispositif de suivi énergétique qui lit les données d’un compteur électrique intelligent compatible via son port P1 et les transmet au système de gestion de l’énergie SAMDUO.

Lorsque le P1 Meter est connecté, vous pouvez consulter dans la SAMDUO App la consommation énergétique de votre foyer, l’énergie prélevée sur le réseau et l’énergie injectée dans le réseau. Ces données aident également le système de stockage d’énergie SAMDUO à gérer l’énergie de manière plus intelligente.

Q: Mon compteur électrique est-il compatible avec le SAMDUO P1 Meter ?

Le SAMDUO P1 Meter est compatible avec les compteurs électriques néerlandais et belges prenant en charge une interface P1 et DSMR 4.x/5.x.

Compteurs électriques compatibles

MarqueModèles compatibles
Landis+GyrE360, E360 AM3D, E350 E0035, E360 CM3D, E360 3P, E360 CD2D
SiconiaXT211, DT211, T211, S211
KAIFAMA304, MA304 E0079, MA105, MA105 E0078
ENEXIS ZIVE0090
ISKRAAM550 ED1.01, AM550 ED1.04, AM550 TD2.01, AM550 TD2.04, AM550 TD2.05
ElgamaG15, G35
SagemcomS210, XS210, T210-D

Si votre compteur électrique ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous vous recommandons de contacter votre gestionnaire de réseau de distribution afin de confirmer que votre compteur prend en charge une interface P1 compatible et le protocole DSMR.

Vous pouvez également envoyer la référence du compteur et une photo du compteur à support@samduo.com. Nous vérifierons pour vous si votre compteur est compatible.

Q: Comment fonctionne le P1 Meter ?

Le P1 Meter se connecte au port P1 d’un compteur électrique intelligent compatible et lit les données énergétiques de l’ensemble du foyer, notamment la puissance totale, la consommation énergétique totale, le prélèvement sur le réseau et l’injection dans le réseau.

Les données sont synchronisées avec la SAMDUO App, où vous pouvez consulter les flux d’énergie de votre foyer. Le P1 Meter fournit également les données énergétiques en temps réel nécessaires au Self-Consumption Mode et à l’AI Mode.

Q: Ai-je besoin d’un CT pour afficher la production solaire dans la SAMDUO App ?

Dans la plupart des cas, le P1 Meter ne nécessite pas de CT supplémentaire. Grâce à la connexion P1, il peut lire les données énergétiques de votre foyer, notamment l’énergie prélevée sur le réseau et l’énergie injectée dans le réseau.

Cependant, la connexion P1 seule ne fournit pas la puissance de sortie réelle d’un onduleur solaire tiers. Pour afficher la production solaire dans la SAMDUO App, un CT supplémentaire est nécessaire afin de surveiller la sortie de l’onduleur.

REMARQUE : Pour votre sécurité, l’installation du CT doit être réalisée par un électricien qualifié conformément aux réglementations électriques locales.

Q: Le P1 Meter prend-il en charge le Wi-Fi et le Bluetooth ?

Oui. Le P1 Meter prend en charge le Wi-Fi 2,4 GHz et le Bluetooth et se connecte à un compteur électrique intelligent compatible via son port P1 (DSMR).

Q: Puis-je voir la consommation énergétique de chaque appareil dans la SAMDUO App ?

Non. Le P1 Meter surveille les données énergétiques de l’ensemble du foyer, notamment :

  • Puissance instantanée du foyer
  • Consommation énergétique totale du foyer
  • Énergie prélevée sur le réseau
  • Énergie injectée dans le réseau
  • Tendances générales de consommation énergétique du foyer

Le P1 Meter ne peut pas déterminer la consommation électrique de chaque appareil, par exemple un climatiseur, une pompe à chaleur, un véhicule électrique ou un réfrigérateur.

Q: Ai-je besoin d’un P1 Meter distinct pour chaque unité de stockage d’énergie SAMDUO ?

Non.

Si plusieurs unités de stockage d’énergie SAMDUO E Series ou P Series sont installées dans le même logement, un seul P1 Meter ou Smart Meter est nécessaire, quel que soit le nombre d’unités de stockage d’énergie.

Le compteur fournit les données énergétiques de l’ensemble du foyer. Ces données peuvent être utilisées par toutes les unités de stockage d’énergie SAMDUO installées dans le même logement.

Q: Quelle est la garantie du P1 Meter ?

Le P1 Meter bénéficie d’une garantie limitée de 3 ans.

En cas de problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@samduo.com ou envoyer une demande via la page de contact du site officiel SAMDUO. Nous vous aiderons à identifier le problème et vous indiquerons les prochaines étapes.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’achat pour toute demande de garantie ou d’assistance.

Q: Ai-je besoin d’un P1 Meter pour utiliser le système de stockage d’énergie SAMDUO ?

Non. Un SAMDUO P1 Meter n’est pas nécessaire au fonctionnement du système de stockage d’énergie.

Sans dispositif compatible fournissant les données énergétiques de votre foyer en temps réel, vous pouvez toujours utiliser les fonctions suivantes :

  • Custom Mode : définissez des plages de charge et de décharge en fonction de votre tarif d’électricité et de votre consommation d’énergie.
  • Emergency Backup Mode : fournit une alimentation de secours en cas de coupure de courant.

Nous recommandons toutefois d’utiliser un dispositif de suivi énergétique compatible afin de bénéficier de données énergétiques complètes en temps réel et de davantage de fonctions de gestion de l’énergie.

Pour utiliser le Self-Consumption Mode ou l’AI Mode, ou pour afficher l’ensemble des flux d’énergie de votre foyer dans la SAMDUO App, un dispositif de suivi énergétique compatible est nécessaire.

Q: Puis-je utiliser mon compteur intelligent ou mon dispositif de suivi énergétique existant avec le système de stockage d’énergie SAMDUO ?

Oui. Le système de stockage d’énergie SAMDUO est compatible avec les dispositifs SAMDUO et tiers suivants, qui fournissent les données énergétiques du foyer en temps réel.

Type d’appareilAppareil compatibleConnexion
Appareil SAMDUOSAMDUO Smart MeterUtilise des CT pour collecter les données énergétiques du foyer et les synchroniser avec le système SAMDUO et l’application
Appareil SAMDUOSAMDUO P1 MeterLit les données d’un compteur électrique intelligent compatible via son port P1
Appareil tiersShelly Pro 3EM / HomeWizard P1 Meter / EVERHOME EcoTrackerFournit les données énergétiques du foyer au système de stockage d’énergie SAMDUO

Si votre appareil ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez envoyer la référence du modèle et des photos du produit à support@samduo.com. Nous vérifierons pour vous si votre appareil est compatible.

Q: Quelle est la différence entre le P1 Meter et le Smart Meter, et lequel choisir ?

Le P1 Meter et le Smart Meter fournissent tous deux des données énergétiques en temps réel au système de stockage d’énergie SAMDUO, mais ils sont conçus pour des configurations d’installation différentes.

Si votre logement dispose déjà d’un compteur électrique compatible avec un port P1, nous recommandons le P1 Meter. Sa connexion est simple et plug-and-play et, en règle générale, ne nécessite pas d’installation par un professionnel.

Si votre compteur électrique ne dispose pas d’un port P1 compatible, nous recommandons le Smart Meter. Il s’installe dans le tableau électrique de votre logement et doit être installé par un électricien qualifié ou un installateur agréé.

Si vous ne savez pas quelle solution convient à votre logement, veuillez envoyer la référence et une photo de votre compteur électrique à support@samduo.com. Nous vous aiderons à choisir l’option adaptée.

Q: Mes données sont-elles sécurisées lorsque j’utilise le P1 Meter ?

SAMDUO accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Le SAMDUO P1 Meter respecte les exigences applicables du RGPD et SAMDUO applique les bonnes pratiques du secteur afin de protéger les données des utilisateurs.

Q: Comment installer le P1 Meter ?

Le SAMDUO P1 Meter est conçu pour une installation plug-and-play. Dans la plupart des cas, il suffit de le connecter au port P1 d’un compteur électrique intelligent compatible. Le P1 Meter est normalement alimenté directement par le compteur électrique.

Pour les compteurs intelligents DSMR 4.0, un adaptateur secteur 5 V / 1 A supplémentaire est nécessaire.

Après avoir connecté l’appareil, veuillez consulter le SAMDUO P1 Meter User Manual pour les étapes de configuration.

REMARQUE : Si un CT supplémentaire est nécessaire pour surveiller un onduleur solaire tiers, il doit être installé par un électricien qualifié conformément aux exigences locales.

Q: Ai-je besoin d’un installateur professionnel pour configurer le P1 Meter ?

Pour une connexion P1 standard, généralement non. Le SAMDUO P1 Meter est conçu pour une installation plug-and-play et peut normalement être connecté à un compteur électrique intelligent compatible sans intervention professionnelle. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter le SAMDUO P1 Meter User Manual.

Cependant, si un CT supplémentaire est nécessaire pour surveiller un onduleur solaire tiers, l’installation implique une intervention sur le circuit électrique du logement et doit être réalisée par un électricien qualifié.

Q: Où puis-je installer le P1 Meter ?

Le SAMDUO P1 Meter est conçu pour une utilisation en intérieur, à proximité du compteur électrique, et nécessite un compteur électrique intelligent compatible équipé d’un port P1 ainsi qu’une connexion de communication stable.

  • Température de fonctionnement : -20 °C à 55 °C
  • Humidité relative de fonctionnement recommandée : ≤85 %, sans condensation

Nous recommandons d’éviter toute installation dans des endroits exposés à des températures extrêmes, à une forte humidité ou à d’autres conditions environnementales défavorables.

Q: Qu’est-ce que le SAMDUO Smart Meter ?

Le SAMDUO Smart Meter mesure en temps réel le flux d’énergie entre votre logement et le réseau électrique.

Une fois le Smart Meter installé, vous pouvez consulter dans la SAMDUO App la consommation énergétique de votre foyer, l’énergie prélevée sur le réseau et l’énergie injectée dans le réseau. Les données en temps réel permettent également d’utiliser des fonctions de gestion de l’énergie telles que le Self-Consumption Mode et l’AI Mode.

Q: Ai-je besoin d’un Smart Meter pour utiliser le système de stockage d’énergie SAMDUO ?

Non. Un SAMDUO Smart Meter n’est pas nécessaire au fonctionnement du système de stockage d’énergie.

Sans dispositif compatible fournissant les données énergétiques de votre foyer en temps réel, vous pouvez toujours utiliser les fonctions suivantes :

  • Custom Mode : définissez des plages de charge et de décharge en fonction de votre tarif d’électricité et de votre consommation d’énergie.
  • Emergency Backup Mode : fournit une alimentation de secours en cas de coupure de courant.

Nous recommandons toutefois d’utiliser un dispositif de suivi énergétique compatible afin de bénéficier de données énergétiques complètes en temps réel et de davantage de fonctions de gestion de l’énergie.

Pour utiliser le Self-Consumption Mode ou l’AI Mode, ou pour afficher l’ensemble des flux d’énergie de votre foyer dans la SAMDUO App, un dispositif de suivi énergétique compatible est nécessaire.

Q: Puis-je utiliser mon compteur intelligent ou mon dispositif de suivi énergétique existant avec le système de stockage d’énergie SAMDUO ?

Oui. Le système de stockage d’énergie SAMDUO est compatible avec les dispositifs SAMDUO et tiers suivants, qui fournissent les données énergétiques du foyer en temps réel.

Type d’appareilAppareil compatibleConnexion
Appareil SAMDUOSAMDUO Smart MeterUtilise des CT pour collecter les données énergétiques du foyer et les synchroniser avec le système SAMDUO et l’application
Appareil SAMDUOSAMDUO P1 MeterLit les données d’un compteur électrique intelligent compatible via son port P1
Appareil tiersShelly Pro 3EM / HomeWizard P1 Meter / EVERHOME EcoTrackerFournit les données énergétiques du foyer au système de stockage d’énergie SAMDUO

Si votre appareil ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez envoyer la référence du modèle et des photos du produit à support@samduo.com. Nous vérifierons pour vous si votre appareil est compatible.

Q: Le Smart Meter prend-il en charge le Wi-Fi, le Bluetooth et le LAN ?

Oui. Le Smart Meter prend en charge le Wi-Fi 2,4 GHz, le Bluetooth et la connexion LAN.

Q: Quelle est l’intensité maximale prise en charge par le Smart Meter ?

Le Smart Meter prend en charge jusqu’à 100 A par phase.

Q: Le Smart Meter prend-il en charge les installations monophasées et triphasées ?

Oui. Le Smart Meter prend en charge les installations électriques résidentielles monophasées et triphasées.

Q: Puis-je voir la consommation énergétique de chaque appareil dans la SAMDUO App ?

Non. Le Smart Meter surveille les données énergétiques de l’ensemble du foyer, notamment :

  • Puissance instantanée du foyer
  • Consommation énergétique totale du foyer
  • Énergie prélevée sur le réseau
  • Énergie injectée dans le réseau
  • Tendances générales de consommation énergétique du foyer

Le Smart Meter ne peut pas déterminer la consommation électrique de chaque appareil, par exemple un climatiseur, une pompe à chaleur, un véhicule électrique ou un réfrigérateur.

Q: Ai-je besoin d’un Smart Meter distinct pour chaque unité de stockage d’énergie SAMDUO ?

Non.

Si plusieurs unités de stockage d’énergie SAMDUO E Series ou P Series sont installées dans le même logement, un seul P1 Meter ou Smart Meter est nécessaire, quel que soit le nombre d’unités de stockage d’énergie.

Le compteur fournit les données énergétiques de l’ensemble du foyer. Ces données peuvent être utilisées par toutes les unités de stockage d’énergie SAMDUO installées dans le même logement.

Q: Le Smart Meter peut-il aider à équilibrer la consommation énergétique d’une installation triphasée ?

Oui. Le SAMDUO Smart Meter surveille la consommation énergétique sur L1, L2 et L3 et fonctionne avec le système de stockage d’énergie SAMDUO afin de gérer la consommation sur les trois phases.

Pour réduire le prélèvement sur le réseau d’une phase donnée, une unité de stockage d’énergie SAMDUO doit être raccordée à cette même phase. Par exemple, si une phase est plus fortement chargée, l’unité de stockage raccordée à cette phase peut ajuster sa puissance de sortie en fonction de la charge mesurée afin de réduire le prélèvement sur le réseau de cette phase.

REMARQUE : Cette compensation de puissance repose sur la mesure énergétique de l’ensemble du foyer et ne signifie pas que l’électricité est physiquement transférée d’une phase à une autre. Si plusieurs appareils de forte puissance sont régulièrement raccordés à une même phase, nous recommandons de répartir les charges du logement de manière appropriée entre les phases.

Q: Quelle est la différence entre le P1 Meter et le Smart Meter, et lequel choisir ?

Le P1 Meter et le Smart Meter fournissent tous deux des données énergétiques en temps réel au système de stockage d’énergie SAMDUO, mais ils sont conçus pour des configurations d’installation différentes.

Si votre logement dispose déjà d’un compteur électrique compatible avec un port P1, nous recommandons le P1 Meter. Sa connexion est simple et plug-and-play et, en règle générale, ne nécessite pas d’installation par un professionnel.

Si votre compteur électrique ne dispose pas d’un port P1 compatible, nous recommandons le Smart Meter. Il s’installe dans le tableau électrique de votre logement et doit être installé par un électricien qualifié ou un installateur agréé.

Si vous ne savez pas quelle solution convient à votre logement, veuillez envoyer la référence et une photo de votre compteur électrique à support@samduo.com. Nous vous aiderons à choisir l’option adaptée.

Q: Quelle est la garantie du Smart Meter ?

Le SAMDUO Smart Meter bénéficie d’une garantie limitée de 3 ans.

En cas de problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@samduo.com ou envoyer une demande via la page de contact du site officiel SAMDUO. Nous vous aiderons à identifier le problème et vous indiquerons les prochaines étapes.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’achat pour toute demande de garantie ou d’assistance.

Q: Mes données sont-elles sécurisées lorsque j’utilise le Smart Meter ?

SAMDUO accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données. Le SAMDUO Smart Meter respecte les exigences applicables du RGPD et SAMDUO applique les bonnes pratiques du secteur afin de protéger les données des utilisateurs.

Q: Ai-je besoin d’un électricien professionnel pour installer le Smart Meter ?

Oui. Pour une installation sûre et correcte, nous recommandons de faire installer le SAMDUO Smart Meter par un électricien qualifié ou un installateur agréé.

Le Smart Meter s’installe dans le tableau électrique de votre logement. L’installation doit être réalisée conformément aux réglementations électriques locales.

Pour des informations détaillées sur l’installation et la configuration, veuillez consulter le SAMDUO Smart Meter User Manual.

Q: Où puis-je installer le Smart Meter ?

Le Smart Meter est conçu pour être installé dans un tableau électrique résidentiel intérieur et se monte sur un rail DIN.

Sa plage de température de fonctionnement est de -20 °C à 55 °C. Nous recommandons d’installer le Smart Meter dans un endroit sec et adapté à l’intérieur du tableau électrique, à l’abri des températures extrêmes et d’autres conditions défavorables.